反映：陳情人表示107/09/10下午進線1999，由話務人員#1238譚小姐服務，認為譚小姐服務親切有禮，耐心且清楚的解說，並能隨著陳情人做國台語的轉換，建議可將譚小姐的錄音檔分享出來，讓其他話務人員可以學習，並表示1999的服務與大部份的話務人員表現都很好，希望確實給予鼓勵。