陳情人於5/20晚間(約19:30左右)撥打1999反映案件，由話務人員#1308張小姐接聽，人員很有禮貌，且登打案件速度非常快，認為#1308張小姐非常優秀，能作為1999話務人員學習的範本，希望相關單位給予該員表揚鼓勵。