台中市政府「1999台中市民一碼通」提供24小時全年無休電話服務，包含市政諮詢、派工通報、陳情申訴、活動詢問都難不倒親切、專業的話務人員，滿意度達9成以上，是市府口碑最好的施政之一。新市府上任擴大1999諮詢服務，即使是非市政問題也積極協助，市政服務品質再升級。

「1999台中市民一碼通」自98年成立以來，累積通話量已高達1330多萬通，站在第一線服務市民。今（8）日市府在龍井區召開行動市政會議，由研考會主委吳皇昇說明1999擴大諮詢服務範圍新政策，並透過影片說明1999工作範疇，包含為民眾查詢公車、通報動物保護等，除了中文服務，話務人員也提供台語、英文等多種語言親切應答。

市長盧秀燕表示，1999是市府口碑最好的施政之一，但市府並不以此自滿，即使是「非市政」問題也要積極協助民眾，讓服務品質再進化、再升級。

針對非市政問題，研考會主任委員吳皇昇說明，平常1999話務中心服務的內容包含市政諮詢、派工通報、陳情申訴、活動詢問四大服務項目，其中又以市政諮詢佔4成最高，另也有許多民眾來電詢問生活大小事。

舉例來說，話務人員曾在假日接到焦急的家長電話，詢問台中是否有假日開診的診所，話務人員貼心幫家長「google」鄰近診所為市民解決問題；此外，還有最近的郵局在哪？龍井到台中的火車票價？請問新光三越週年慶等案例，話務人員皆貼心一一為民眾解答。

吳主委也說，1999市民一碼通除服務市民朋友之外，也提供外縣市區民跨區域專線服務（04-22203585），讓想知道台中觀光旅遊活動的民眾，可洽詢立即獲得最新資訊。

(10/8*20)*研考會

聯絡人:台中市政府研考會 王小姐

聯絡電話:04-22289111分機21813