陳情人居住於東區，7/29早上9到10點左右透過1999市民一碼通轉接到衛生局詢問身心障礙手冊審核問題，承辦人員丁小姐(經查為分機3263)於7/30早上10:00回電向陳情人說明，陳情人表示丁小姐於接聽與回電過程服務態度十分良好，耐心解釋、說明清楚，希望予以嘉獎表揚。