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台中1999首創超萌貼圖! 文字應答服務MR.i貼圖登場

台中1999首創超萌貼圖! 文字應答服務MR.i貼圖登場

台中1999首創全台於今年度推出文字應答服務人物「MR.i」角色貼圖,在不同服務情境下,運用「MR.i」各種生動活潑的貼圖適時回應,突破制式、生硬的文字對談框架,減少民眾對政府機關的刻板印象,拉近市府與民眾的距離。

市府研考會表示,為因應科技趨勢,自107年起民眾可透過電腦或手機反映案件,即時上線與1999人員進行文字對談,搭配即拍即傳的電子檔案上傳功能,讓反映內容呈現能更加完整、精確,推動至今已服務23,498人次,整體滿意度達85%以上。

研考會主委吳皇昇表示,1999多元服務管道不斷發揮創意,這次以民眾都喜愛使用的通訊軟體貼圖功能,為文字應答服務設計可愛又迷人的「MR.i」人物角色貼圖,其角色造型以對話框為發想,搭配代表資訊(information)的「i」及象徵1999話務服務的耳機麥克風呈現,貼圖內容為1999話務人員工作日常的服務用語,如「很高興為您服務」、「請問怎麼稱呼」、「馬上為您紀錄」、「久等了!」藉由角色人物生動活潑的表情及動作,即時回饋目前受理狀況,讓民眾藉由科技通訊感受台中1999為民服務的熱忱及活力。

吳主委進一步表示,「MR.i」的「i」發音同「愛」,亦代表台中1999「愛與關懷」的服務精神,期許1999服務不僅是民意反映的管道,更是一個能為政府單位與民眾帶來良好互動的溝通橋梁,歡迎市民朋友除了使用1999專線電話反映市政問題外,也可多加利用文字應答反映管道,讓親切、認真的1999新成員「MR.i」為大家服務!

(1/18*7)* 研究發展考核委員會

 

 

 

聯絡人:台中市政府研究發展考核委員會 王小姐

聯絡電話:04-22289111分機21813

  • 市府分類: 便民服務
  • 發布日期: 2020-01-18
  • 點閱次數: 1237

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