農曆春節自1月23日開始，台中市民1999服務專線照常營運，不打烊！為體恤全年無休、堅守崗位的話務同仁，副市長陳子敬今(21)日在研考會主委吳皇昇的陪同下，到市府1999話務中心發送紅包，感謝話務人員的奉獻，也祝福大家新年快樂！

陳副市長表示，他曾當過五任的警察局長，接過民眾陳情電話，非常瞭解第一線話務人員的辛勞，除表達感激外，並讚賞他們的耐心和愛心，懂得安撫民眾情緒，也提供相關的政策資訊參考。

吳主委指出，1999話務人員24小時輪值，半夜也接受民眾來電。農曆春節在即，如遇急迫的民生問題，包括經濟扶助、災害救助或食物援助等，皆可撥打服務專線，1999會上緊發條，持續守護市民的生活！

研考會指出，話務中心一個月接獲6萬多通民眾陳情案，一天約2,000通服務電話，民眾多詢問市府政策，如托育補助、2020燈會交通搭乘、燈會節目表、雙十公車政策等。今年讀者文摘(Reader’s Digest)舉辦首屆台灣「2020優秀服務獎」(Quality Service Award)，台中1999贏得全國各縣市專線評鑑金牌獎，表現「鼠一鼠二！」，將會持續努力，做到「1999只鼠於你」的服務品質。

研考會表示，2020台灣燈會副展區已於去年12月23日在文心森林公園點燈，各項系列活動也陸續開跑，歡迎民眾趁著春節假期來賞燈，順便玩台中；主展區則將於2月8日在后里森林園區及馬場開幕，台中市民如欲瞭解相關資訊，可撥打1999洽詢，外縣市則撥打04-22203585，將有專人提供諮詢。

(1/21*22)*研考會

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