5/14晚上22:00左右進線1999，由分機1092許先生接聽，因請其協助路線規劃以及詢問申請良民證資訊，陳情人表示對於該話務人員服務相當滿意，因本身也待過客服業，知道其壓力與辛苦，故希望單位能給予加分表揚。