陳情人表示於11/04小孩將書包遺留於公車20號(OOO-FX，司機：楊先生)上，後續陳情人搭乘公車20號(OOO-U8)時有向該車司機詢問，司機儘速聯繫楊先生，後續楊先生將書包拿去給陳情人，讓陳情人認為兩位司機的服務態度都很好，且很熱心，請單位給予表揚獎勵。