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反映:1999免費通話時間太短與1999針對回覆民眾電話規定問題

反映:
1.1999免費通話時間只有五分鐘,超過五分鐘卻要收費,建請增長免費通話時間(認為要20至30分鐘左右),讓市民有足夠時間好好陳述要反映的問題,也避免金錢損失。
2.4/22晚上進線兩通電話查詢案件處理情形,但第一通接聽人員(李小姐)因陳情人有表達通話時間情形,而當時人員在查詢中,並貼心告知可回電一次,並且也會提醒規定上回電以一次為限,要請其再次進線,認為該人員(李小姐)服務很好要給予嘉獎,而再度進線第二通接聽人員,服務時卻無有回電民眾情形,但態度沒有不好,可能對於回電規定不熟悉,因打第二通是為了要延續第一通,而沒回電導致會浪費許多時間,讓雙方都有損失,陳情人認為1999對於回電民眾的標準是否不夠清楚,建議統一規定都要回電民眾。
3.陳情人表示若不檢討前面兩點去改善的話,會導致話費更高,也不要放錯焦點造成雙方損失更多,1999的成立宗旨就是要讓民眾講跟反映問題,希望1999自行檢討,覺得經費要花在刀口上不然花更多,也可以跟電信業者合作並購買0800專線
以上三點,陳請相關單位協助處理,並請以電話回覆。

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2021-07-28
  • 發布日期: 2021-07-28
  • 發布單位: 臺中市政府研究發展考核委員會
  • 點閱次數: 15
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