表揚1/28來電1999陳情案件，話務人員#○○○劉小姐，陳情人表示陳情過程中，提及服務滿意度調查，分數按鈕應設計5為非常滿意選項，經由話務人員解釋設計為1，是希望民眾操作方便、節省時間，且全程人員耐心傾聽，故建請單位表揚該員以茲鼓勵，陳請相關單位協處，並以電話回覆。