表揚陳○媖督導重視1999話務人員之服務熱忱，說明過程態度親切，不推諉不怠慢延誤案件，與民眾互動良好，給陳情人很大的信賴感，處理案件完善。以及#○○○楊小姐辛苦辛勞，詳實記錄民眾訴求，確實認真負責，讓陳情人感受到話務人員親切柔和，積極認真勇於服務。