表揚1999話務人員○○○簡小姐，4/20下午1:46來電反映案件，服務很好，這麼有耐心的話務人員很少，如民眾情緒激烈、有衝突性、侵略性高時，先傾聽民眾有什麼問題，再來回答，該員有做到這一點，建請給予嘉獎，陳請單位協處。