公車服務品質絕不打折扣！台中客運290路公車駕駛日前於三民路與民權路口，涉與乘客發生衝突事件，交通局立即調閱影帶釐清事發經過，經檢視該班次行車監控影帶，駕駛員確實有不當行為，已依規對業者開罰3萬元處分，並納入公車評鑑扣點，也會影響該公司虧損補貼額度，乘客若有提出需求，交通局將提供相關行政協助，維護必要權益。

交通局長葉昭甫表示，該案發生時間在12月22日上午，一位台中客運公車司機當天行駛290路繞駛龍井區南寮里內班次，因該路段道路狹窄，需使用有階梯的中型巴士行駛，不若290路正線班次均使用低地板公車行駛。在干城站8時40分發車時，有位長者上車時較為吃力花費較多時間，駕駛員認為長者應改搭其他使用低地板公車的班次，措辭及語氣上有不當之處，進而引起後續的糾紛。

交通局說明，經檢視該班次行車監控影帶，台中客運駕駛員在處理後續衝突時確實有不當行為，交通局已依照乘車補助契約處分台中客運3萬元，該案也納入公車評鑑扣點，評鑑結果將作為後續年度營運虧損補貼依據，以維持台中市公車服務品質。另據了解，該案當事人已與司機初步達成和解，若後續民眾有提出需求，交通局將提供相關行政協助，維護乘客必要權益。

葉局長強調，交通局多年來要求業者加強調度準時發車，透過公車動態系統進行發車班次自動稽核，也給予各業者隨路況變化檢討發車時刻、班距的機制，並針對服務乘客或路況、天候等外在非可歸責於業者的因素設有申覆流程，業者可透過公車動態歷史行車資料、行車監控影帶佐證。

交通局進一步說明，經調查釐清事因，外傳這次事件為駕駛員為求準點發車而拒載年長的民眾並非事實，交通局將要求各客運業者加強向駕駛員宣導服務品質與應對態度，並給予駕駛員安心的工作環境。

交通局重申，為讓公車服務品質持續提升，交通局會透過各種會議要求各客運業者落實駕駛的教育訓練，並辦理公車評鑑作業，透過秘密客的隨車稽查，督促客運業者依照規定提供乘車服務，精進台中市的公車服務品質，讓乘客在台中市搭公車獲得優質、專業、親切的感受。(12/17*10)*交通局

聯絡人:台中市公共運輸及捷運工程處 鄭小姐

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