陳情人為身心障礙者並有申請長期照顧服務，服務的照專人員余○竹、許○潔、○雯、○玲以及機構老闆都盡心盡力的照顧陳情人，且不會讓人感到他們是為了賺錢，陳請相關單位協助處理並以電話回復。