為精進本市寵物醫療糾紛處理機制，臺中市動保處規劃試辦「寵物醫療糾紛溝通平台」，期於消費爭議初期即介入協助，促進雙方理性對話，提升爭議處理效能，營造友善且互信之寵物醫療環境。

    隨著飼養寵物人口增加，寵物醫療相關消費爭議亦呈現成長趨勢。現行機制係透過消費者保護申訴系統處理，由動保處擔任第1次申訴處理機關，案件受理後函請動物醫院與消費者妥為協調處理；如消費者對處理結果仍有疑義，得向消費者保護官提出第2次申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解，亦可循司法途徑提起訴訟。

    為進一步強化第1次申訴階段之處理效能，並建立動物醫院與飼主間平和對話與相互理解的空間，動保處結合南屯區公所調解委員會及臺中市獸醫師公會三方資源，規劃試辦「寵物醫療糾紛溝通平台」，透過專業參與與調解機制，協助釐清醫療爭議並促進雙方溝通，期能於第1次申訴期間即有效化解爭議。

本平台運作方式：

• 飼主如遇寵物醫療消費爭議，得先至行政院消費者保護會網站提出線上申訴，或以紙本方式向臺中市政府法制局消費者服務中心提出申請。
• 動保處受理第1次申訴案件後，將主動詢問飼主與動物醫院雙方是否同意轉介至本平台；如雙方同意，案件將轉介由南屯區公所調解委員會辦理調解，並由動保處及臺中市獸醫師公會依調解日期派員協助釐清爭點及促進溝通。
• 如調解未能成立，飼主仍可循既有機制，向消費者保護官提出第2次申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解，亦得循司法途徑提起訴訟，以保障自身權益。

    動保處表示，寵物醫療涉及高度專業知識，飼主在面對治療方式、用藥選擇及費用合理性等問題時，常因資訊落差而產生疑慮。過去處理糾紛多仰賴消費申訴或司法途徑，程序較為耗時且成本較高。本次平台試辦，係提供一條更即時且友善之溝通管道，透過具公信力且專業的第三方協助，以對話取代對立，協助雙方尋求合理解決方案，降低爭議處理門檻。

動保處呼籲，許多寵物醫療糾紛源於溝通不足或認知差異，建議飼主於就醫前後，主動與獸醫師充分討論診療計畫、風險及費用內容，並保留相關醫療紀錄與單據；動物醫院亦可加強說明與告知義務，建立良好醫病（飼主）溝通基礎，共同降低爭議發生。未來市府亦將持續檢視平台運作成效，逐步精進相關機制，提供市民更完善之寵物醫療服務環境。