台中市政府法制局七年來持續推動調解制度精進與創新，秉持「便民、效率、溫度、專業」四大核心理念，攜手全市29區調解委員會，打造更優質、友善且貼近市民需求的調解服務。依據內政部資料統計，台中市108年至113年連續六年榮獲全國調解績效第一名，114年度調解成立率達96.10%，115年第一季受理5,308件、成立5,138件，成立率提升至97%，顯示調解制度運作穩定、服務品質持續精進，深獲市民信賴與肯定，並獲市長盧秀燕多次於市政會議肯定。

對民眾而言，調解不僅是解決糾紛的管道，更是降低訴訟成本、縮短紛爭處理時間、減少情緒對立的重要公共服務。透過各區調解委員會就近提供服務，民眾可在熟悉、便利且具親和力的環境中，由具備實務經驗的調解委員協助溝通協調，讓許多原本可能進入訴訟程序的民事、車禍、鄰里、家庭或告訴乃論的糾紛，能以更快速、平和且具彈性的方式獲得解決，真正落實市府為民服務、便民解紛的施政理念。

法制局表示，調解制度能持續發揮成效，關鍵在於強化第一線調解人員專業量能。法制局每年辦理十餘場次的教育訓練及專業研習課程，依各區實務需求及意見回饋，邀請法官、檢察官、律師及相關領域專家擔任講座，透過案例研討、經驗交流與實務解析，協助調解委員及行政人員精進專業能力，讓民眾在面對糾紛時，能獲得更即時、妥適且有溫度的協助。

在制度面上，法制局亦建立公開透明的績效考核及評鑑機制，邀集台灣台中地方法院庭長、台灣台中地方檢察署主任檢察官及社團法人台中律師公會律師共同擔任評審委員，透過書面考核與實地評鑑，提供各區調解委員會專業建議與輔導，持續提升服務品質。為使調解服務更貼近民眾需求，法制局與各區公所的改革也從民眾使用服務的便利性出發，積極推動多元便民措施，包括改善調解空間、提供彈性調解時段、推動和平區遠距視訊調解服務、強化弱勢關懷，並結合法律扶助及跨機關資源，協助民眾解決法律與調解問題。

台中市調解成果也獲得各界肯定。法制局長李善植於114年度榮獲孫運璿學術基金會「傑出公務人員獎」，其獲獎事由包含任內推動多項公共服務創新，其中在調解業務方面，率全國之首，推動和平區遠距視訊調解，有效改善偏遠地區民眾往返不便問題，並帶領台中市調解績效穩居全國之冠。該獎項每年嚴謹遴選對國家公共事務具重要貢獻之公務人員，並頒發獎金資助海外深度考察研究，顯示台中市法制與調解服務成果，不僅獲市民肯定，同樣也受到專業評選機制的高度肯定。

法制局說明，未來將持續深化調解服務內涵，以市民需求為核心，強化調解人員專業培訓，推動更便利、多元且具人本關懷的服務模式，並透過調解實際案例出版「調解心、鄉土情」、「調千家事、解萬心結」小故事專書、區公所配合校園與社區宣導、數位媒體推廣等方式，深化民眾對「有糾紛、先調解」的認識。

法制局補充，未來將持續以制度創新與溫暖服務雙軌並進，讓調解不只是解決紛爭的工具，更成為促進理解、重建信任的重要橋梁，共同打造更加和諧、幸福、宜居的新城市。

(8/29*17)*法制局

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