Facebook
Twitter
LINE
市府主任消保官康馨壬表示，這次前往「便捷租車」稽查，首先發現業者與消費者簽訂的定型化契約中，將同一聯盟成員的其他車行名稱全部列入，而未具體勾選實際簽約對象，不利消費者瞭解簽約相對人名稱，已要求業者立即改善。
至於延遲退還海外消費者押金部分，業者指稱因內部股東異動，導致延誤退費時程，加上因工作人員疏失，部分退費誤將匯款匯費扣除，使得出現不足額退費情形，業者已承諾最遲1個月內完成押金退還作業，並於10日內補上未足額退費。
由於本案消費爭議多為業者收取押金而延遲退還，因此消保官當場也要求「便捷租車」於爭議案件未妥處之前，不得再提供海外消費者租車服務時另收取押金，增加日後爭議發生的風險。
康主任消保官提醒，本案消費者如有使用信用卡方式支付押金，請備妥業者承諾付款事證，儘速向發卡銀行申請爭議款，因各國際發卡組織規定的申請時限不一（例如VISA卡為承諾付款日起120日），且需預留發卡行作業時間，請消費者儘速洽詢發卡行，以確保自己權益。
此外，目前業者辦理股權移轉事宜中，但因公司組織並未改變，消費者不會因股東變更而導致權益受損，然而，為保障消費者權益，市府近日會邀集目的事業主管機關─交通部公路總局相關監理站、便捷租車公司及欲接手的股東進行協商，，尋求該公司股權轉讓過程中，能保障消費者最大權益的方法。
(11/29*12)*法制局
聯絡人:台中市政府法制局 王消保官
聯絡電話:04-22289111分機23723
