為提供市民多元反映管道、配合通訊使用趨勢，台中市政府增加1999文字應答服務，搭配檔案上傳功能，民眾可即拍、即傳、即時反映，推動至今已服務1萬2,501人次。春節將至，研考會代理主委曾能汀表示，春節連假1999仍秉持24小時不打烊理念，話務服務不中斷；如有相關需求，歡迎撥打1999，將有專人服務(市內請撥1999、其它請撥04-22203585)。

研考會表示，1999扮演市民與市府的溝通橋樑，自98年成立至今，提供市政諮詢、派工通報、陳情申訴、活動查詢等服務項目，累計通話量已逾1,280萬通，受到廣泛使用與民眾信賴，107年更獲得工商時報台灣服務業大評鑑「縣市政府便民專線」金牌肯定。

研考會指出，統計去年總進線有76萬5,147件，市政業務諮詢佔27萬5,147件，另有通報派工6萬690件，其中「環境公害」、「路燈故障」及「垃圾清運」為最多民眾反映，陳情申訴8萬9,387件，以「交通違規」、「公車誤點」及「駕車行為」等議題較受市民關注。

為持續精進服務品質，去年市府也要求人員主動電訪瞭解民眾進電1999，但對於服務感到不滿意的電話，以改善內部管理流程。今年台中市1999邁入成立十周年，為回饋每一通進電民眾的期待，市府將擴大諮詢服務範圍，讓民眾更便利查詢資訊，朝向全方位的精緻服務邁進。(2/1*7)*研究發展考核委員會

聯絡人:台中市政府研究發展考核委員會 王小姐

聯絡電話:04-22289111分機21813