台中市政府昨(26)日公布113年度第1期評鑑結果，和欣客運以優異表現獲得優等，台中客運等11家業者獲得甲等。市府交通局表示，透過秘密客、場站實地調查等33個指標考評全市14家客運業者，行人安全評鑑今年首度加入倒扣分數機制，成績表現不理想的客運業者，補貼款與表現良好的業者將有所差異，以獎優罰劣方式，督促業者提升安全水準與服務競爭力。

台中市政府交通局長葉昭甫指出，113年度「台中市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」第一期針對14家業者「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與管理」5個項目，共計33個指標進行考評，透過乘車滿意度問卷分析、出動秘密客乘車體驗等考核，客觀衡量各客運業者的服務品質。

葉局長表示，為加強落實行人安全，交通局此次評鑑針對行人安全部分加重計分，並首次加入倒扣分數機制，若未禮讓行人或有嚴重違規如闖紅燈或逆向行駛等嚴重影響行車安全等行為，非但無法得分，更會再倒扣總分，因公車評鑑成績將影響公車業者年度虧損補貼額度，重懲違規的客運業者，盼各業者重視行人及行車安全。

交通局說明，113年度台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫辦理兩期評鑑，第1期受評鑑範圍之業者共有14家，包括台中客運、統聯客運、巨業交通、全航客運、豐原客運、東南客運、苗栗客運、和欣客運、中台灣客運、中鹿客運、總達客運、國光客運、建明客運、以及睿奕交通等，總評鑑路線數為244條（含聯營路線），此次評鑑結果等第分佈，和欣客運以優異表現獲得「優」等，「甲」等有11家客運業者，總達客運與巨業交通兩家業者則為「乙」等。

葉局長指出，近年來，各行各業在面臨勞動力、消費者行為及觀念的變化，產業重整已成為趨勢。各業者的調適能力反映在評鑑中，透過每次的評鑑，交通局將得分較低的業者進行深入分析加以輔導、提供專業建議，協助業者改善與調整經營模式，並也持續優化配分標準及評分方式。

交通局補充，「113年度台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」第一期詳細報告書已上傳至台中市政府交通局網站「資訊公開-公車評鑑」頁面供公眾閱覽( https://www.traffic.taichung.gov.tw/form/index.asp?Parser=2,8,602,358 )，交通局也將持續輔導各業者提升服務品質，同時檢視評鑑各項指標及評分方式，強化各公車業者的營運管理體質，有效提升台中市更安全、便捷與舒適的大眾運輸服務。

(11/27*8)*交通局

聯絡人:台中市政府交通局 吳先生

聯絡電話:04-22289111 分機61215