近期台中市政府接獲消費者申訴，玖玖零醫美診所無預警於昨(16)日結束營業，致使消費者未使用完的醫美服務無法順利領取。業者僅告知消費者可透過官方line聯繫，惟未提供退費聯繫窗口、告知退費的計算方式及退費期程。法制局長李善植呼籲業者，儘速公開提供退費窗口的電話聯絡資訊、退費計算方式及退費時間；並建議利用信用卡購買醫美服務的消費者，儘速檢附相關佐證資料向發卡銀行申請爭議款，符合一定條件的消費者，即使已經付款，仍可獲得信用卡機構退款。

市府吳消保官表示，業者無預警於3月15日發送訊息與消費者表示隔日將結束營業，惟未告知消費者如何辦理退費，置放於診所內的物品亦無法取回，甚至有消費者今年3月13日才剛消費近5萬元的醫美服務，經聯繫業者均無人回應。消保官呼籲業者，應儘速出面說明相關退費機制，並儘速開放診所供消費者領回私人物品及購買的產品。

吳消保官補充，消費者若使用信用卡消費，遇有業者倒閉等原因而有商品(服務)未領取，致權益受損者，可檢附相關佐證資料(如刷卡簽單、業者結束營業訊息等)向信用卡發卡銀行申請爭議款，但因爭議款有申請期限（以VISA、MASTER 為例，自刷卡日起540日曆天且業者未提供服務起120日曆天內，以上日期需再扣除發卡行作業所需的15工作天，即使業者已經請款，消費者未使用的費用，仍可要求信用卡機構退還），且各家銀行所需資料不盡相同，建議消費者盡速向發卡銀行洽詢，以免延誤爭議款的申請時效。(3/17*17)*法制局

聯絡人:台中市政府法制局 吳消保官

聯絡電話:04-22289111分機23705