電話、手機是目前民眾最熟悉使用的溝通方式，為了提供市民更貼心的服務，並省去電話一再轉接的困擾，台中市政府特別規劃提供簡單易記服務電話1999，讓市民可以享有「一個號碼，全面服務」的市政服務通路，提供最即時、便利的諮詢服務。



市長胡志強開心表示，「1999台中市民一碼通」是他的夢想，這項任務起初有很多困難，後來多次和計畫處長討論，再經市府團隊持續努力、一一克服，終於讓這項貼心便民的服務順利上路。



胡市長還說，台中市是個全民作主的民主城市，充分聽取市民建議，以作為改善、進步的動力，是市府團隊一直以來的努力方向。「1999台中市民一碼通」的成立除了讓市府多了一個聽取市民聲音的管道，更重要的是讓民眾的問題或意見，透過一通電話即可解決，大幅提升市政服務的效率。胡市長也強調，所有市民的建言和陳情對市府而言都是最寶貴的聲音，市府各部門一定會確實追蹤，妥善處理，為市民提供最貼心、最全面的服務。



「1999台中市民一碼通」營運初期規劃10席話服人員，提供24小時全年無休的專線服務。1999專線提供四大服務內容如下－1.諮詢服務：由話務人員提供之一般性市政簡易諮詢服務。2.申訴陳情服務：受理市民陳情、申訴、檢舉、反映、建議以及非派工之服務案件。3.派工服務：針對較急迫性案件，接受市民通報後由話務中心直接派工處理，目前共有路霸及違規停車處理、市區道路橋樑人行道等坑洞結構損壞處理、人手孔破損處理、路燈故障處理、影響公安之路樹處理、工廠、營建及營業場所噪音舉發、環境公害污染舉發、大型傢俱清運聯繫、道路無主垃圾清運、道路側溝清淤、人與動物噪音處理、交通號誌(紅綠燈)不亮申報修復、危險廣告招牌、遊民通報處理、流浪狗通報處理等15個派工項目，其中流浪狗通報處理自99年1月1日起實施。4.活動查詢：本市最新活動訊息查詢。只要在台中市轄區內以市話或手機直撥1999，就可以直接向話服人員詢問或反映，獲得最迅速的處理。



此外，「1999台中市民一碼通」更導入了企業化客服理念，強調便民、貼心的優質服務；在服務面透過完善的教育訓練和知識庫的建立與管理，讓每位話務人員都能具備親切、專業的服務態度和技能。而為了照顧弱勢族群，1999話務中心特別進用一名身障朋友擔任話服人員，未來有人員擴編需求時也將優先考量身障人士，為身障朋友提供更多的關懷和工作機會

聯絡人:無

聯絡電話:無