「台水1910一通就靈」24小時客服中心今（15）日上線，台中市長胡志強出席致詞時表示，長期以來，自來水公司與市府關係及互動都很良好，市府感激自來水公司不但提供市民優質的自來水，現在還加強客服，最得到利益的一定是台中市民，只要一通電話就解決問題，他感激此項創舉。



　　胡市長上午出席台灣自來水公司舉辦「1910客服中心啟用典禮」時表示，長期以來，自來水公司與市府關係及互動都很良好，每次碰到問題，不論是停水或颱風期間供水量等，自來水公司都能密切配合。



　　胡市長也說，台中市有個新名詞叫做「雙十文化流域」，從台中公園一路往上，走到孔廟及忠烈祠，旁邊有體大及一中，往裡面走還有台中放送局，如果是觀光客住在台灣唯一的假日快捷酒店，走出來散散步，真的很愉快。



　　至於「雙十文化流域」的由來？胡市長表示，為何有「雙十」？是因為在雙十路上，為何有「文化」？是因為文化景點很多，為何有「流域」？就是因為自來水公司在這裡！語畢，現場掌聲不斷。



　　胡市長說，市府感激自來水公司不但提供市民優良而不受干擾、盡量永續供應的優質自來水，而且現在還加強客服，最得到利益的一定是台中市民，只要一通電話問題就解決，他感激此項創舉，也不計較別的地方有沒有，只希望台中市及台中縣能做得越快越好。



　　胡市長現場也說要爆料一件事，即對自來水公司要在現址更新辦公設備、提高為市民的服務，市府全力支持，而都市計畫部分希望變成自來水專用區，市府也會支持，但有兩種關鍵人物一定要請他們幫忙，一是立委，因為此案仍要中央支持，二是市議會議長張宏年，如果議長不支持，他也做不到。



　　胡市長說，希望自來水公司在此位置繼續壯大，提供更優質的水，得到更親切的服務，他對自來水公司有信心。



　　致詞快結束前，胡市長說，為了符合媒體需求，他最後要講一句話即「他絕對不會向黑道低頭」。



　　隨著以服務導向市場的來臨，台水公司體認到用戶服務是未來企業的經營重點，而建立一個有效率與專業的客服中心，將是提供用戶服務的最佳具體行動表現，台水公司服務用戶數約622萬戶，今（99）年度規劃建置集中式24小時客服中心，將目前12個區管理處電話整合，並向NCC國家傳播委員會申請核配易撥易記「1910」簡碼電話，提供用戶24小時全年無休之直接便捷的服務管道，讓用水服務能夠透過一通電話，達到全面服務的目的。



　　「台水公司1910客服中心」，不僅提供一通電話全面服務，更導入了企業化客服理念，強調便民、貼心的優質服務：在軟硬體設備上以電腦網路及自動化客服系統作業平台，介接相關資訊系統與網路及電話系統，縮短資料調閱的時間以強化服務效率；無論民眾對於水費、水質、水錶、工務、停復水等用水問題或台灣自來水公司舉辦的活動有任何疑問，還是要通報修漏水或申辦業務，只要撥打1910，萬事攏會通全天候專人提供服務。



　　台灣自來水公司自98年底起著手規劃建置24小時客服中心，在董事長黃敏恭及總經理陳福田的帶領下，自5月25至6月14日陸續將全台用戶服務中心電話介接至客服中心接聽，並於今(15)日正式上線營運，提供24小時全年無休的專線服務，期望以「台水1910 一通就靈」，拉近公司與用戶距離，傳遞本公司服務用戶之真誠、效率、同理心。(6/15*6)

 

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